FAQ

Pets dóceis de pequeno e médio porte são bem-vindos. Pedimos atenção ao barulho, móveis e convivência com outros hóspedes. Os jardins são integrados, sem cercas entre a maioria dos chalés (exceto entre o Chalé da Piscina e o do Coqueiro). Por lei, animais não são permitidos na faixa de areia da praia nem no ponto de apoio.

Os chalés possuem Wi-fi de até 50 Mbps, nossos hóspedes costumam trabalhar em home office sem problemas, mas sempre avisamos que a internet pode oscilar em dias chuvosos. Sobre a telefonia no local, as mais utilizadas como Tim, Claro e Vivo pegam bem, a Vivo pode ter pontos da praia de maior e menor intensidade do sinal.

Os Chalés de cima: Miramar, La Luna, Castilho, Cardoso, Porchat e Carolina ficam a 300 metros da praia. Sendo 10 minutos de caminhada por uma trilha e uma escadaria ou 4 minutos (1km) de carro com vaga em nosso ponto de apoio. Os chalés da Piscina e do Coqueiro ficam na rua da praia a 50 e 150 metros da praia

Sim, é possível ajustar os horários de check-in e check-out conforme a disponibilidade do dia. Caso o período solicitado seja maior, poderá ser cobrada uma meia diária adicional, de acordo com o tempo de extensão solicitado.

Reserva direta em nosso site: Cancelamentos: • Cancelamentos feitos até 5 dias antes do check-in têm multa de 10% e reembolso parcial. • Cancelamentos com menos de 5 dias não têm reembolso. • O hóspede pode optar por crédito não reembolsável (validade 6 meses) em vez do reembolso parcial. Remarcações: • 1 remarcação gratuita, se solicitada até 5 dias antes do check-in e com disponibilidade. • Remarcações adicionais ou dentro de 5 dias têm taxa de R$ 100 + diferença de tarifa. • Todas as remarcações dependem de disponibilidade. • Se não houver disponibilidade, o hóspede pode optar por crédito de 6 meses. Redução de diárias: • Após a confirmação, não há reembolso por redução de diárias. • O valor reduzido pode virar crédito de 6 meses, se solicitado até 5 dias antes do check-in. No show: • Ausência no check-in sem aviso prévio não gera reembolso. Como solicitar: • Alterações devem ser feitas por e-mail ou pelo WhatsApp oficial do Refúgio. Airbnb: Reembolso integral para cancelamentos feitos pelo menos 5 dias antes do check-in

A praia de Toque Toque Grande não dispõe de comércios e restaurantes. Em nosso ponto de apoio temos serviços de porções e bebidas e o funcionamento é das 9h às 17h, todos os dias, além de outros quiosques na praia. iFood funciona bem na região e há um mercado a 5 km dos chalés com entregas. Lembramos que não é permitido levar coolers ou alimentos/bebidas para consumo no ponto de apoio.

Não! Necessário levar roupas de cama e banho, cobertores, além de produtos de limpeza, higiene e a alimentação. Travesseiros são disponibilizados.

Os chalés Miramar, La Luna, Piscina possuem churrasqueira, o chalé do Coqueiro possui churrasqueira portátil, os demais Castilho, Porchat, Carolina e Cardoso não possuem churrasqueira.

Em nosso Ponto de Apoio na praia temos 1 vaga de estacionamento para cada casa e fica à disposição cadeiras de praia e guarda sol para nossos hóspedes como cortesia. O local oferece serviços de porções e bebidas e o horário de atendimento do serviço é das 9h às 17h, todos os dias Para preservar o bom funcionamento do espaço, não é permitido o uso de coolers ou alimentos/bebidas trazidos pelos hóspedes.

Não, a maioria dos chalés possuem ventiladores de teto. No momento, apenas o chalé da piscina possui ar-condicionado nos quartos.

Não, a única casa que dispõe de piscina é o Chalé da Piscina, uso exclusivo deste chalé.

- Proibido ultrapassar o limite da capacidade da casa. Respeitar o nº de hóspedes acordado na reserva. - É permitido receber visita, desde que seja avisado com antecedência tanto no ato da reserva quanto ao nosso caseiro, caso não seja informado ao caseiro com antecedência não será permitida a entrada. Visitas diurnas, o limite de tempo é de quatro horas. Se a visita for noturna, três horas (tolerância até às 22h00). Proibido a entrada de carro de visitante na propriedade, o espaço é de uso exclusivo dos carros dos hóspedes. - Não são permitidas festas, já que lugar é para ser desfrutado na paz e respeito aos vizinhos. Por favor, não coloque som alto, especialmente depois das 22h. - Deixe os utensílios de cozinha limpos. - Proibido fumar dentro das casas. - Por favor não jogar papel no vaso sanitário, nosso sistema é todo em fossa. - No Ponto de Apoio da Praia não é permitido levar coolers, alimentos ou bebidas para consumo no local.